Los servicios de operación y mantenimiento de infraestructura de TI son servicios que mantienen, administran y optimizan la infraestructura de TI de empresas y organizaciones para garantizar el funcionamiento estable, la eficiencia y la seguridad del sistema. Los contenidos principales de este servicio son los siguientes.
Rango de servicio
Mantenimiento de hardware: monitoreo, solución de problemas y reemplazo de equipos de hardware, como servidores, equipos de red y dispositivos de almacenamiento.
Gestión de software: instalación, actualización, gestión de parches y optimización del rendimiento de software como sistemas operativos, bases de datos y middleware.
Operación y mantenimiento de la red: configuración de la red, gestión del ancho de banda, configuración del firewall, medidas de seguridad de la red.
Gestión del centro de datos: monitoreo del entorno del centro de datos, suministro de energía, gestión de temperatura y humedad, etc.
Soporte de servicios en la nube: asignación de recursos, monitoreo y optimización de costos para nubes públicas, nubes privadas y nubes híbridas.
objetivo principal
Alta disponibilidad: el diseño redundante y el equilibrio de carga garantizan la disponibilidad continua de los servicios.
Seguridad: análisis periódicos de vulnerabilidades, detección de intrusiones, copia de seguridad y recuperación de datos.
Optimización del rendimiento: supervise el uso de recursos del sistema y ajuste rápidamente la configuración para evitar cuellos de botella.
Modo de operación/mantenimiento general
Soporte en el sitio: el personal técnico está siempre en el sitio para brindar servicio en tiempo real.
Monitoreo remoto: use herramientas para monitorear su sistema las 24 horas del día, los 7 días de la semana y manejar alarmas.
Modo híbrido: combina soporte remoto y en sitio para responder de manera flexible a sus necesidades.